外卖行业标准于9月份实施,网友要求餐厅工作人员提供高温天的一些提示。

时间:2019-03-25 10:08:29 来源:拉萨门户网 作者:匿名
  

由中国国际贸易促进委员会和百度外卖联合起草的《外卖配送服务规范》组标准于8月5日在北京发布。该标准将于今年9月1日正式实施。

中国互联网络信息中心最近发布了第40期《中国互联网络发展状况统计报告》。据报道,截至今年6月,中国在线外卖用户数达到2.95亿。外卖热已成为人们喜爱的生活方式。

尹志伟(人民视野)

频繁出现问题《规范》

近年来,互联网餐饮业发展迅速,在促进消费者生活的同时也带来了一些问题。例如,送货人员的服务水平和专业素质参差不齐,客户如何与外卖人员“相处”,交付人员的身份尚未得到验证......各种矛盾和冲突表明外卖行业已经到了没有必要进入常态的时期。此时,《外卖配送服务规范》组标准应运而生。

规则要点:

《规范》的主要内容有五个方面:商家应在10分钟内确认订单;外卖送货人员应敲门消费者的门;送货人员不应进入消费者家中;送货人员应至少年满18岁;小费提示等。此外,《规范》规定还规定外卖服务机构具有法人资格,固定办公空间,并要求交付服务团队规模较大。交付人员使用的运载工具,配电箱,头盔等必须符合规定。

参与起草服务标准的百度外卖副总裁田敬泉表示,《外卖配送服务规范》进一步明确了配送服务的质量,例如量化“预计交货时间”和“准时”的概念。促进服务质量的提升。

在过去的两个月里,外卖行业的新标准纷纷出现。

7月18日,百度外卖发布了“4项主要标准和20项军规”。

7月11日,饥肠辘辘,与百度外卖和中国烹饪协会共同发布了《消毒餐饮配送箱(包)》团体标准。

6月26日,美国集团外卖,中国烹饪协会,中国环保基金会和数十家餐饮外卖品牌联合推出了“绿色外卖产业大会(绿十大)”。

虽然一些外卖商已经有了自己的规章制度,但是一套标准差异很大,很难保持整个外卖行业的稳定发展。 8月5日推出的《外卖配送服务规范》刚刚填补了外卖行业管理系统的空白。?

核心争议1:经销商应该在消费者的家中吗?

即将实施的《外卖配送服务规范》规定“送货人员不应进入消费者家中”。

Dahe.com网友“HelloiMax”:未经许可,快递和外卖不得进入客户住所。刑法中有一种被称为非法入侵房屋的罪行。这《规范》很好,监督足够强大,可以相处。

事实上,在外卖后人身安全受到威胁的情况发生了:

送货人员绑架女孩

2016年,张女士像往常一样在网上订购外卖。很快,外卖食品送货人员谢某将外卖送到了她租用的团结湖路一个社区。张女士接过了外卖,在检查了外卖后,谢没有像往常一样离开,而是站在门口。几秒钟后,谢突然冲进屋子,关上门,把张女士压到地上,拿出水果刀。感到害怕声称自己不想要钱的谢某想要劫持人质,让警察自杀。

食品送货员强奸了孕妇3个月并威胁裸体

2016年11月,送货人员余某某向小李家送了火锅外卖。在小李打开门的那一刻,她抓住她的脖子,把她推进房间,然后关上门把它锁上。于某某把小李推进卧室,用皮带系住她的两只手,并威胁要用电动车的U型锁撞到小李的头上。小李害怕和害怕,并担心他的胃。这个月的胎儿不敢挣扎。看到小李没有抵抗,于某某突然哀悼,这将强奸他。之后,为了防止小李报警,于某某用手机强迫他的裸照作为关键点。

珠海快递协会:您是否可以进入房子看客户需求

珠海快递行业协会秘书长朱祖义表示,送货人员不是快递行业的成员。在快递行业的相关规定中,没有明确规定快递员是否可以进入住户。严祖义认为客户和经销商并不熟悉他们。在正常情况下,客户不希望陌生人进入他们的家。但是,如果客户同意送货人员进入家庭,甚至送货人员需要进入家庭,例如,如果客户因特殊情况不能起床,送货人员无法满足客户的需求因为这个要求。?

核心争议2:食品配送人员是否应该收取小费?

在许多网民看来,不乏“苦恼的外卖兄弟”。他们觉得外卖兄弟努力工作,给他们一些水果,饮料,甚至提示也是理所当然的事。