周厚健:“硬质”帮助海信度过了冬天

时间:2019-03-24 23:41:04 来源:拉萨门户网 作者:匿名
  

“表明公司未来利润的唯一因素是质量,唯一可以说服市场消费者的是质量。”海信集团董事长周厚健再次提高了内部演讲的质量。

周厚健认为,公司继续盈利的主要手段是用户的“重复购买”和“推荐率”。因此,以NPS(用户净推荐值)为工具的质量控制已成为海信管理最最棘手的手段。

周厚健的情感源于海信的业绩报告:从1月到10月,以智能交通技术为核心的海信网络技术公司的收入同比增长41%,利润增长71%。海信的收入来自Heincent宽带多媒体公司,同比增长17%,利润增长22%。海信的商用空调业务收入增长了14%。这是宏观经济实现的辉煌数字,尤其是持续低迷的消费。此前,海信电器前三季度表明,它成为彩电行业唯一的盈利增长公司。周厚健认为,质量是这些行业的共性。

工业质量标准,设计寿命为120年

光通信设备具有120年的不间断使用寿命,即确保连续使用超过100万小时;智能交通指挥信号系统必须承受至少2000伏的雷电浪涌;一套商用空调系统应确保在极端高温和极冷的温度变化70度的各种系统的平稳和长期运行...

“海信精湛工艺的最卓越表现在于品质。”海信集团质量促进部主任刘文忠告诉记者。海信的光通信设备行业在全球排名第五,其中接入网络居世界第一;海信智能交通在中国排名第一,商用POS和多联中央空调排名第一和第二。这些工业级质量控制措施正是海信。商业产品业务的核心竞争力。

“很难想象不同的医生会在同一医疗灯片中看到不同的颜色。”海信医疗电子科技的领导高川博士一直致力于将海信最先进的显示技术应用于医疗显示器。他认为医疗显示器在屏幕上。显示苛刻的要求是人类生活中的一件大事。海信ULED背光模块采用多区域动态背光控制,在屏幕对比度和暗场性能方面大大提高了医用显示屏,符合诊断医生对图像精度的要求。最终,海信ULED技术被联合医院采用,今年已有30多家省级医院采用了海信医学图像处理系统。这是对海信工业质量水平的致敬。技术与用户双驱“质量理念”

在工业和信息化部最近公布的2015年国家质量基准清单中,“海信集团有限公司在实施基于诚信和用户净推荐价值的质量和效率方面的经验”被选为典型经验,这是基于技术突破和用户。经验驱动的两轮驱动,在产品开发和实施的主要业务活动,供应链计划管理,智能制造,国际品牌建设,形成强大的价值创造牵引力,实现质量和效率的自然整合,同步改进,驱动海信完成了从市场粉丝到领导者的过渡。

从数量增长到质量改进,从单向制造到用户参与,技术和用户驱动的质量改进已成为一种新的质量概念,NPS反映了质量意识的这种变化。

NPS是Net Promoter Score的缩写,表示用户的“净推荐值”,基于客户忠诚度分析指标; NPS结果可以直接反映客户心中企业的认可度和购买意愿。自2013年以来,海信已将NPS理论转变为管理系统,这是一个全面的用户思维指南。

潘超杰是海信NPS管理部门的负责人。他具有向集团总裁的所有级别向普通员工分发不同类型的用户声音的重要功能。每年超过600万用户的声音通过他的手传递。给不同的部门,最终形成改进措施。

“重要录音已被听过2000多次。”潘超杰表示,该管理系统的最大特点是有效地将用户体验融入到产品规划,制造,质量,销售,服务等各个方面。链接和用户需求,问题的根本原因和自我改进。

“研发是产品'天生'的品质。”刘文忠说,从研发过程中寻找用户投诉和预先控制质量的机会,最终赢得了口碑,是公司的未来。